Dafür wurde ein Mobilitätsarbeitsplatz im Kundendienst eingerichtet, der es dem jeweiligen Mitarbeiter ermöglicht, konkrete Infos zum Thema Niederflur zu erteilen. Voraussetzung dafür: Die Linie muss im Rechnergesteuerten Betriebsleitsystem (RBL) erfasst sein. Das Service ist vor allem für RollstuhlfahrerInnen, Eltern mit Kinderwägen oder gehbehinderte Menschen, die den Komfort der Niederflurfahrzeuge schätzen, ein praktisches Angebot. Mittlerweile haben die KundendienstmitarbeiterInnen mehr als 500 Auskünfte zum Thema "Niederflur" erteilt.

Am häufigsten wurden Fragen zum Thema ULF (Niederflurstraßenbahn) beantwortet.

Das Wiener Linien-Kundentelefon ist unter der Nummer (01) 79 09/100, Montag bis Freitag von 6 bis 22 Uhr, und Samstag, Sonn- und Feiertag von 8.30 Uhr bis 16. 30 Uhr besetzt.