Neben dem Kundentelefon (01/7909 - 100) stehen acht Infostellen - unter anderem bei den U-Bahnstationen Landstraße und Westbahnhof - den Fahrgästen zur Verfügung. Ausgebildete Fachleute wie Buslenker und Tarif-Experten beantworten alle telefonischen Anfragen werktags von 6 Uhr bis 22 Uhr und am Wochenende von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr. Ein großer Teil der täglichen Anfragen betrifft Fragen nach Linien, Intervallen und Streckenführung.

Der Kundendienst veranstaltet auch Verkehrssicherheit-Trainings für Senioren, Lehrpersonal und Volksschüler.

Info-Bus ab 1. Juli am Schwedenplatz

Rund um die Modernisierung der U1 betreut das Kundendienst-Team zwischen 2. Juli bis 15. Juli einen Info-Bus am Schwedenplatz. Durch den Bus soll der Informationsbedarf von aus dem Urlaub heimkehrenden Wienern gestillt werden. In dieser Zeit wird auch das Kundentelefon personell verstärkt.